Dù vẫn còn một số những bất cập với hạ tầng công nghệ, nhưng với quyết tâm cao từ thành phố đến cơ sở, các trung tâm hành chính công đang dần đáp ứng tốt hơn nhu cầu phục vụ người dân.
Từ khi đưa vào vận hành đến nay, Trung tâm Hành chính công phường Tam Kỳ đã tiếp nhận hơn 1.100 hồ sơ thuộc 38 thủ tục khác nhau. Trong đó, hồ sơ về trợ cấp xã hội, trích lục hộ tịch và quy hoạch chiếm tỷ lệ cao.
Sau một vài trục trặc ban đầu về thao tác kỹ thuật và nghẽn phần mềm, các vướng mắc đã được xử lý, đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
Ông Nguyễn Văn Nhâm (Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường Tam Kỳ, TP Đà Nẵng) cho biết: "Hiện nay, mấy anh em đã xử lý ổn thỏa. Đến thời điểm này chưa có nội dung nào vướng".
Toàn TP Đà Nẵng đã tiếp nhận hơn 33.000 hồ sơ chỉ sau 1 tháng triển khai mô hình mới.
Chị Nguyễn Thị Lê Loan (phường Tam Kỳ, TP Đà Nẵng) chia sẻ: Cái gì không biết thì anh chị hướng dẫn. Ở đây, anh chị hướng dẫn rất nhiệt tình".
Toàn TP Đà Nẵng đã tiếp nhận hơn 33.000 hồ sơ chỉ sau 1 tháng triển khai mô hình mới. Trong đó, tỷ lệ nộp trực tuyến đạt hơn 54%. Để hỗ trợ người dân tiếp cận dễ hơn với thủ tục số, cán bộ 1 cửa và lực lượng thanh niên tình nguyện đã tích cực đồng hành, hướng dẫn trực tiếp từng thao tác.
"Đoàn viên thanh niên hướng dẫn bà con nhân dân đăng ký tài khoản VNeID, tài khoản cá nhân. Chúng tôi sẽ tiếp tục công việc này thường xuyên", anh Huỳnh Đức Tú (Bí thư Đoàn Thanh niên xã Hiệp Đức, TP Đà Nẵng) cho hay.
Việc theo dõi tiến độ hàng ngày, chấm điểm minh bạch và ứng cứu công nghệ tại chỗ đã giúp các xã, phường chủ động hơn trong rà soát quy trình, phân bổ nhân lực. Vấn đề lớn nhất hiện nay là bất cập về đường truyền, đang được thành phố giải quyết bằng giải pháp công nghệ Internet vệ tinh.
Có thể nói, hiện nay, các xã, phường đã bắt đầu chủ động rà soát quy trình, điều phối nhân lực và xử lý linh hoạt. Khi chính quyền mạnh dạn thay đổi, khi người dân chủ động đồng hành, dù bước đi đầu tiên có khó khăn, chặng đường phía trước vẫn luôn thông suốt và rộng mở.
Bình luận (0)