Sau 3 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, cả nước đã tiếp nhận khoảng 7 triệu hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 91%. Hơn 3.100 Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã tại 32 tỉnh, thành phố đã đi vào hoạt động, phục vụ người dân và doanh nghiệp. Công tác cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số được đẩy mạnh, ghi nhận nhiều kết quả tích cực.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình (tỉnh Phú Thọ), mỗi ngày tiếp nhận và xử lý khoảng 300 hồ sơ, chủ yếu thuộc các lĩnh vực hộ tịch, tư pháp, chứng thực và đất đai. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ thành công đạt 95%.
Từ đầu tháng 10, khi thực hiện 25 dịch vụ công thiết yếu toàn trình, người dân không cần nộp giấy tờ bản cứng vì dữ liệu đã được tích hợp trên VNeID. Với người cao tuổi chưa có VNeID, chính quyền địa phương hướng dẫn đăng ký tài khoản mức 2 tại công an phường để thuận tiện khi làm dịch vụ công.
Ông Nguyễn Hữu Thực, phường Thanh Xuân (Hà Nội), cho biết: “Việc dùng VNeID giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi, không phải mang theo nhiều giấy tờ, giảm sai sót và thời gian chờ đợi".
Sau ba tháng, nhiều địa phương đã số hóa tài liệu, tập huấn kỹ năng số, thí điểm ứng dụng AI trong quản lý, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại: hệ thống dịch vụ công đôi khi bị nghẽn, dữ liệu chưa đồng bộ, 80% người dân vẫn đến trực tiếp, và một số nơi chưa chấp nhận giấy tờ điện tử trên VNeID dù đã có giá trị pháp lý tương đương bản giấy.
Ông Hoàng Văn Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, cho rằng: “Cần tăng cường tuyên truyền để người dân chủ động tích hợp giấy tờ lên VNeID, đồng thời nâng cấp hạ tầng và đào tạo nhân lực để đáp ứng yêu cầu thực tiễn".
Thực tế cho thấy, để mô hình chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả, cần sự quyết tâm cao, đầu tư đồng bộ, chú trọng đào tạo con người song song với phát triển công nghệ, nhằm phục vụ người dân tốt hơn.
Bình luận (0)