Không chỉ là công cụ tìm kiếm thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành "người bạn đồng hành" không thể thiếu của thế hệ Gen Z trong học tập, làm việc, giải trí và đặc biệt là du lịch. Xu hướng này cho thấy sự dịch chuyển mạnh mẽ trong thói quen công nghệ của lớp trẻ những người lớn lên giữa không gian số hóa và sẵn sàng đón nhận các đổi mới.
Gen Z thế hệ trưởng thành cùng AI
Khác với các thế hệ trước vốn xem Internet hay smartphone là cuộc cách mạng công nghệ, Gen Z (sinh từ năm 1997–2012) lại tiếp nhận AI một cách tự nhiên, như một phần mặc định của cuộc sống hàng ngày.
Báo cáo mới nhất của Booking.com về trí tuệ nhân tạo cho thấy AI đang tác động mạnh đến hành vi du lịch của thế hệ trẻ. Theo khảo sát, 85% Gen Z cho biết họ "quen thuộc" với AI; trong đó 20% hiểu rõ cách thức hoạt động và 65% nắm được các khái niệm cơ bản.
Ông Branavan Aruljothi, Giám đốc Quốc gia Booking.com tại Việt Nam nhận định: "AI đang thay đổi cách Gen Z lập kế hoạch và tận hưởng chuyến đi. Công nghệ này không chỉ đơn giản hóa lựa chọn mà còn mang lại cảm hứng và sự tự tin cho trải nghiệm du lịch hiện đại."
AI thay thế sổ tay du lịch truyền thống
Nếu như trước đây, du khách phải mất hàng giờ đọc blog, xem review hay "lục tìm" các nhóm mạng xã hội để chuẩn bị cho một chuyến đi, thì hiện nay, Gen Z chỉ cần vài câu lệnh với ChatGPT, Gemini hay Copilot để có ngay lịch trình chi tiết: điểm đến, thời gian, phương tiện, ngân sách, thậm chí gợi ý trải nghiệm độc đáo theo sở thích cá nhân.
Khảo sát của Booking.com cho thấy 99% Gen Z sử dụng AI trước chuyến đi, trong đó:
42% muốn nhận gợi ý cá nhân hóa theo sở thích,
40% tìm kiếm thời điểm phù hợp để đến điểm du lịch mong muốn.
Chị Nguyễn Minh Ánh (23 tuổi, Hà Nội) chia sẻ: "Tôi nhờ AI lên lịch trình 3 ngày ở Đà Lạt. Lịch trình được sắp xếp hợp lý, có thời gian nghỉ ngơi, lại lựa chọn được những quán chay phù hợp. Tôi chỉ cần điều chỉnh thêm vài chi tiết là có thể đi ngay."
Các doanh nghiệp du lịch cũng ghi nhận sự thay đổi này. Ông Trần Quốc Dũng, giám đốc một công ty lữ hành tại TP Hồ Chí Minh, cho biết AI hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các gói du lịch thông minh, tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh: "Công nghệ chỉ là công cụ. Sự chăm sóc, đồng hành thực tế từ con người mới là yếu tố then chốt giữ chân khách trẻ."
Gen Z có xu hướng tránh lối mòn, ưu tiên những trải nghiệm mới lạ, ít được biết đến. AI trở thành "bản đồ sống" dẫn họ đến các địa điểm thú vị: từ tuyến trekking phù hợp thể lực, quán ăn địa phương chưa nổi tiếng, đến lịch sự kiện văn hóa tại điểm đến.
Không chỉ trong giai đoạn chuẩn bị, 99% Gen Z sử dụng AI ngay trong chuyến đi để:
Dịch ngôn ngữ, biển báo, thực đơn (53%), tìm hiểu thông tin về di tích, bảo tàng, công trình (47%), tối ưu lịch trình theo thời tiết, giao thông hoặc cảm xúc trong ngày.
Sự kết hợp giữa thực tế ảo (VR/AR) và thông tin AI giúp Gen Z vừa khám phá vừa "giải mã" văn hóa địa phương theo cách sinh động và cá nhân hóa hơn.
AI len lỏi vào đời sống: tiện ích nhiều nhưng lo ngại vẫn còn
Không chỉ trong du lịch, AI đã trở thành thói quen hàng ngày của Gen Z. Theo khảo sát:
75% sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI mỗi ngày,
66% dùng công cụ AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini, Claude,
59% dựa vào AI để gợi ý phim, nhạc trên Netflix, Spotify,
70% tương tác với thiết bị thông minh trong gia đình.
Ngoài ra:
48% dùng AI theo dõi sức khỏe,
43% nhận gợi ý mua sắm,
37% tìm nhà hàng phù hợp,
44% tìm cảm hứng du lịch và đặt dịch vụ.
Sự phát triển của AI mở ra một phương thức du lịch hoàn toàn mới cho Gen Z – liền mạch, cá nhân hóa, giàu cảm hứng. Công nghệ có thể đồng hành từ khâu lập kế hoạch đến từng khoảnh khắc trải nghiệm, nhưng điều Gen Z mong muốn không chỉ là sự tiện lợi, mà còn là cảm xúc và sự kết nối chân thật.
Điều này đặt ra yêu cầu cho ngành du lịch: đổi mới công nghệ nhưng không đánh mất yếu tố con người. Sự kết hợp hài hòa giữa trí tuệ nhân tạo và dịch vụ mang dấu ấn cá nhân sẽ tạo nên hành trình không chỉ thông minh mà còn giàu cảm xúc đúng như kỳ vọng của thế hệ trẻ hiện đại.
Bình luận (0)