Xã Vân Đình đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ nhân dân

Tại xã Vân Đình, TP Hà Nội cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực, góp phần hình thành mô hình chính quyền cơ sở năng động, minh bạch và gần dân hơn.

Thích ứng với mô hình mới, tư duy phục vụ mới

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Vân Đình xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là khâu đột phá để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy, đồng thời xây dựng niềm tin trong Nhân dân.

Ngay sau khi kiện toàn tổ chức, UBND xã thành lập Ban chỉ đạo cải cách hành chính, chuyển đổi số và triển khai hàng loạt kế hoạch cụ thể. Điều đáng ghi nhận hơn cả không nằm ở số lượng văn bản được ban hành, mà ở cách tiếp cận: từ "quản lý hành chính" sang "phục vụ hành chính".

Tại bộ phận một cửa, cán bộ được tập huấn lại quy trình đón tiếp, hướng dẫn, xử lý hồ sơ theo mô hình mới. Chính quyền xã cũng tăng cường tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính.

"Trước kia, cứ nghĩ làm hồ sơ phải đến tận trụ sở. Giờ chỉ cần vài thao tác trên điện thoại sau khi được hướng dẫn, nộp ở nhà văn hóa thôn là xong" – ông Nguyễn Văn Võ, một người dân chia sẻ.

Những phản hồi như vậy cho thấy cách làm của xã đã đi đúng hướng: cải cách hành chính không phải thay đổi trên giấy tờ, mà bắt đầu từ thay đổi thái độ, từ hành vi phục vụ của mỗi cán bộ.

Người dân tiếp cận với số hóa gần hơn

Không dừng ở việc đơn giản hóa thủ tục, UBND xã Vân Đình đã đưa công nghệ vào thực tiễn quản lý. Các mô hình được đăng ký gồm: "Nhà văn hóa số – dịch vụ công đến từng thôn", "Chợ thông minh – thanh toán không dùng tiền mặt", ứng dụng AI trong quản lý, điều hành công vụ, và VEM.Ai – hỗ trợ bác sĩ khám, chữa bệnh bằng trí tuệ nhân tạo

Trong đó, mô hình "Nhà văn hóa số" bước đầu triển khai tại ba thôn Nghi Lộc, Tử Dương, Động Phí đã hỗ trợ gần 80 hồ sơ được nộp trực tuyến ngay tại cơ sở. Cùng với đó, hệ thống wifi miễn phí phủ khắp 30 nhà văn hóa; 30 tổ chuyển đổi số cộng đồng với 249 thành viên thường xuyên hướng dẫn người dân thao tác trên Cổng dịch vụ công.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Nguyễn Ngọc Điệp cho biết: "Khi người dân hiểu và tin vào tiện ích số, công việc của chính quyền cũng thuận lợi hơn. Mỗi cán bộ đều phải có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ để người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh nhất".

Nhờ sự đồng bộ đó, đến nay xã đã tiếp nhận hơn 4.200 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 62% được nộp trực tuyến; 98% được giải quyết đúng và trước hạn; trên 70% thanh toán không dùng tiền mặt. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt hơn 81% là con số thể hiện rõ nỗ lực chuyển đổi của chính quyền cơ sở.

Đáng chú ý, xã đang triển khai đợt cao điểm "Hướng dẫn định danh điện tử, nâng cao tỉ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến" theo Đề án 06 của Chính phủ. Cán bộ các thôn được phân công trực tiếp về tận nhà dân, hỗ trợ kích hoạt tài khoản định danh, qua đó giúp người dân dễ dàng truy cập hệ thống khi thực hiện thủ tục hành chính.

Chính quyền cơ sở vận hành minh bạch, hiện đại

Cải cách hành chính và chuyển đổi số ở Vân Đình không chỉ tập trung tại Bộ phận Một cửa mà còn mở rộng sang quản lý ngân sách, tài sản công và điều hành nội bộ. 100% hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức được cập nhật lên Cơ sở dữ liệu quốc gia; các đơn vị sự nghiệp được giao quyền tự chủ tài chính, nâng cao tính chủ động và trách nhiệm.

Công đoàn xã cũng bắt nhịp với xu thế mới khi đặt mục tiêu 100% cán bộ công đoàn được tập huấn, sử dụng thành thạo phần mềm và ứng dụng số trong công việc. Việc từng bước số hóa quy trình báo cáo, quản lý giúp nâng cao chất lượng điều hành, giảm đáng kể thời gian xử lý văn bản.

Phong trào "Bình dân học vụ số" do Đảng ủy xã phát động đã tạo hiệu ứng tích cực trong cộng đồng. Tại các thôn, tổ chuyển đổi số cộng đồng mở buổi hướng dẫn miễn phí: người trẻ dạy người lớn tuổi cài ứng dụng, nộp hồ sơ, tra cứu kết quả thủ tục. Từ chỗ e ngại công nghệ phức tạp, nay nhiều người dân đã chủ động thực hiện đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn qua mạng; đó là một thay đổi lớn trong nhận thức và thói quen hành chính.

Báo cáo kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số quý III/2025 của UBND xã cho thấy, địa phương đã hoàn thành 261/282 nhiệm vụ được giao (đạt 92,6%); tổ chức 1 hội nghị đối thoại với người dân về thủ tục hành chính; duy trì 100% dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 ở các lĩnh vực. Các kênh tiếp nhận phản ánh – kiến nghị được vận hành thường xuyên, đảm bảo công khai, minh bạch.

Bí thư Đảng ủy xã Vân Đình Bùi Thị Thu Hiền: "Cải cách hành chính và chuyển đổi số thời gian qua được Đảng ủy xã xác định là một trong những nhiệm vụ chính trị trọng tâm, gắn với thực hiện chủ đề công tác năm của thành phố".

Từ định hướng đó, Đảng ủy xã đã ban hành Nghị quyết số 04-NQ/ĐU ngày 25/7/2025 về "Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cải cách hành chính giai đoạn 2025 – 2030", tạo cơ sở để toàn hệ thống chính trị triển khai thống nhất, đồng bộ.Trên tinh thần nghị quyết, các chi bộ, đoàn thể đã cụ thể hóa nhiệm vụ CCHC, CĐS vào kế hoạch hằng tháng; gắn kết quả thực hiện với công tác thi đua – khen thưởng và đánh giá cán bộ.

Đến nay, bộ máy chính quyền xã vận hành ổn định, nền nếp, chất lượng phục vụ được nâng cao. Các mô hình CCHC – CĐS phát huy hiệu quả rõ rệt: hồ sơ hành chính được xử lý nhanh hơn, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tăng, phản ánh – kiến nghị của công dân được tiếp nhận và giải quyết kịp thời.