Ảnh minh họa.
Theo Tổng công ty, đơn vị đang tiến hành tổ chức lại bộ máy theo hướng đồng bộ với hệ thống chính trị, chính quyền địa phương. Cụ thể, 17 công ty điện lực cấp tỉnh sẽ được tổ chức vận hành theo đúng địa giới hành chính, phù hợp với mô hình quản lý của nhà nước.
Cùng đó, 263 điện lực cấp huyện sẽ được chuyển đổi thành các Đội quản lý điện lực khu vực, tập trung vào nhiệm vụ vận hành lưới điện, đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và liên tục.
Hoạt động hợp nhất và chuyển đổi mô hình đang được triển khai đồng bộ trên toàn địa bàn quản lý, với lộ trình hoàn thành trước ngày 1/7/2025. Trong suốt quá trình này, Tổng công ty khẳng định sẽ không để xảy ra gián đoạn trong cung cấp điện và dịch vụ khách hàng. Các kênh chăm sóc khách hàng hiện tại như tổng đài 19006769, ứng dụng EVNNPC.CSKH, website và các điểm giao dịch vẫn duy trì hoạt động bình thường.
Hiện mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận trung bình khoảng 26.000 yêu cầu từ khách hàng thông qua tổng đài và các kênh dịch vụ số, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt trên 98%. Đại diện lãnh đạo Tổng công ty nhấn mạnh: “Tổ chức có thể thay đổi, nhưng trách nhiệm phục vụ khách hàng thì không bao giờ thay đổi. Chúng tôi tái cơ cấu là để phục vụ tốt hơn, nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn.”
Bên cạnh mục tiêu tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu quả vận hành, Tổng công ty Điện lực miền Bắc đang đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong mọi lĩnh vực, từ quản lý, vận hành lưới điện cho đến chăm sóc khách hàng. Hệ sinh thái số được xây dựng theo hướng minh bạch, hiệu quả và thân thiện, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ điện một cách thuận tiện nhất.
Bình luận (0)