Bắc Ninh đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian cho người dân

Sau khi hợp nhất từ 2 tỉnh Bắc Ninh và Bắc Giang từ ngày 1/7/2025, Bắc Ninh trở thành đơn vị hành chính cấp tỉnh có quy mô dân số và địa bàn lớn trong vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc, với tốc độ công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhanh và mật độ dân cư cao. Trong bối cảnh đó, tỉnh lựa chọn chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính là một trong những trọng tâm ưu tiên, coi đây không chỉ là câu chuyện công nghệ, mà là sự thay đổi tư duy và phương thức phục vụ của chính quyền.

Tỉnh Bắc Ninh xác định rõ: chuyển đổi số không dừng ở việc trang bị thêm phần mềm, thiết bị, mà phải gắn với kỷ luật công vụ tới từng vị trí việc làm cụ thể. Mỗi cán bộ, đảng viên, nhất là ở cơ sở, phải trở thành người đi đầu trong việc sử dụng, vận hành các nền tảng số để phục vụ nhân dân hiệu quả hơn.

Chuẩn hóa đội ngũ, đưa chuyển đổi số vào công việc hằng ngày

Đặt vấn đề con người lên hàng đầu, Ban Thường vụ Tỉnh ủy Bắc Ninh yêu cầu gắn chuyển đổi số với phân công, phân nhiệm rõ ràng. Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Nguyễn Thị Hương nhấn mạnh yêu cầu "rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ kết quả hoàn thành" trong mọi nhiệm vụ, trong đó có chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số. Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy khẳng định, tỉnh có trách nhiệm đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu về công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ cấp phường, xã, nhưng mỗi cán bộ "cũng phải tự nghiên cứu, học tập, bồi dưỡng về chuyên môn, đáp ứng yêu cầu về vị trí việc làm".

Thông điệp này cho thấy chuyển đổi số ở Bắc Ninh được tiếp cận như một yêu cầu bắt buộc đối với đội ngũ cán bộ, công chức. Chính quyền không chỉ "mang công nghệ về cơ sở", mà còn đặt ra kỷ luật học tập, kỷ luật tự hoàn thiện cho từng cá nhân, để tránh tình trạng hệ thống hiện đại nhưng cách làm vẫn thủ công.

Ngay sau hội nghị kết nối gần 4.000 điểm cầu trên toàn quốc về tập huấn trí tuệ nhân tạo AI cho cán bộ đảng ủy và cơ quan đảng do Văn phòng Trung ương Đảng tổ chức vào tháng 9 vừa qua, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Bắc Ninh đã nhanh chóng triển khai hội nghị chuyển đổi số, ứng dụng AI cho các cơ quan, ban ngành trên toàn tỉnh, đặc biệt nhấn mạnh cấp xã. Cách làm này thể hiện rõ cách tiếp cận: bám sát chủ trương chung của Trung ương, nhưng triển khai nhanh, cụ thể, trúng "địa chỉ" trực tiếp giải quyết thủ tục cho người dân.

Câu chuyện của chị Lê Thị Liệu, chuyên viên phụ trách công nghệ thông tin và chuyển đổi số tại Trung tâm hành chính công xã Hợp Thịnh, tỉnh Bắc Ninh, cho thấy chuyển đổi số đã đi vào công việc hằng ngày. Chị được tham gia các lớp tập huấn trực tiếp và trực tuyến về chuyển đổi số và ứng dụng AI trong công tác chuyên môn. Từ thực tiễn công việc, chị Lê Thị Liệu chia sẻ: ứng dụng công nghệ AI với cán bộ, công chức "rất là thiết thực". Theo chị, AI giúp tiết kiệm thời gian, hỗ trợ từ khâu tổng hợp số liệu thống kê đến xây dựng báo cáo, bảo đảm chính xác hơn, từ đó định hướng mục tiêu, giải pháp để nâng cao chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Chính quyền 2 cấp, thủ tục phi địa giới, người dân hưởng lợi trực tiếp

Nếu như con người là điều kiện tiên quyết, thì hạ tầng số và mô hình tổ chức là bệ đỡ để chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đã phát huy hiệu quả. Sau hơn 4 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Bắc Ninh đã đồng thời đẩy nhanh tiến độ đầu tư cơ sở vật chất cho hệ thống trung tâm hành chính công trên toàn tỉnh, coi đây là "điểm chạm" trực tiếp giữa chuyển đổi số với người dân.

Tại xã Hợp Thành, việc vận hành mô hình chính quyền 2 cấp gắn với chia sẻ dữ liệu, chia sẻ thông tin giữa các cấp chính quyền đã mang lại thay đổi rõ rệt trong giải quyết thủ tục hành chính. Chị Nguyễn Thị Trinh, chuyên viên Trung tâm hành chính công xã Hợp Thành nhận định, việc chia sẻ thông tin giữa các cấp đã "tạo điều kiện cho chúng tôi xử lý hồ sơ một cách nhanh chóng, thuận tiện, giảm chi phí đi lại, thẩm tra". Theo chị, kết quả xử lý hồ sơ ngày càng khách quan, chính xác hơn, đặc biệt là nhờ chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan chuyên môn, giúp quá trình xử lý không bị gián đoạn do đứt gãy thông tin.

Hiệu quả chuyển đổi số trong thủ tục hành chính thể hiện rõ ở thời gian và chi phí thực tế. Nếu trước đây, để làm thủ tục xin cấp sổ đỏ đất nông nghiệp, người dân phải mất vài ngày lên xã, thì nay thời gian nộp hồ sơ được rút xuống. Mô hình thủ tục phi địa giới hành chính giúp người dân có thể đến bất kỳ cơ quan cấp xã nào để yêu cầu giải quyết thủ tục, không còn phụ thuộc vào nơi cư trú như trước.

Bà Ngô Thị Luận, người dân xã Hợp Thành cho biết, trước khi đến trung tâm, bà vẫn nghĩ làm thủ tục giấy tờ sẽ lâu như trước, nhưng thực tế, "tư vấn trong vòng nửa tiếng là xong". Không chỉ người dân, cộng đồng doanh nghiệp cũng cảm nhận được sự thay đổi. Anh Hoàng Trung Kiên, đại diện Công ty TNHH xăng dầu Trọng Thái tại xã Hợp Thành cho biết, khi làm thủ tục cấp lại giấy phép kinh doanh, đa phần giấy tờ được đăng ký, chuẩn bị ở nhà, khâu cuối cùng mới phải đến bộ phận một cửa. Tại đây, thao tác nhanh, hồ sơ được số hóa, chuyển qua VNID, "giấy tờ cứ thế chuyển đi", doanh nghiệp không còn phải đi lại nhiều lần.

Ông Nguyễn Văn Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hợp Thành, cho biết hiện nay thủ tục hành chính đã được liên thông 100% giữa trung tâm cấp xã và Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh. Nhờ vậy, người dân có thể tra cứu thông tin trước khi tới làm thủ tục, đặc biệt thuận lợi trong các lĩnh vực như tư pháp, đất đai. Trung tâm mỗi ngày tiếp nhận, xử lý từ 250 đến 300 hồ sơ của người dân, cho thấy khối lượng công việc lớn nhưng do được áp dụng công nghệ số hóa nên việc vận hành ổn định, thủ tục nhanh chóng, rút gọn thời gian đi lại và chờ đợi của người dân.

Bắc Ninh đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng đồng bộ từ tư duy đến tổ chức thực hiện. Chuyển đổi số, vì thế, không còn là khái niệm chung chung, mà đã hiện hữu trong từng bộ hồ sơ, từng lượt giải quyết thủ tục, trong sự thay đổi về thời gian, chi phí và trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp. Đó cũng là cơ sở để Bắc Ninh tiếp tục hoàn thiện mô hình chính quyền phục vụ, coi hiệu quả chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính là thước đo quan trọng đối với bộ máy sau hợp nhất.